85歲老翁為辦銷戶證明跑瞭三趟 6責任人被處理|最多跑一次|溫州|證明

　　原標題：溫州八旬市民為辦一紙電表銷戶證明跑瞭三趟，6責任人被處理
　　溫州85歲葉阿公為辦一紙電表銷戶證明，前後跑瞭三趟。8月15日，市紀委相關處室對本報刊發的這一報道十分關註，督促鹿城區紀委與市電力局紀委介入調查。
　　鹿城供電分局與濱江街道黨工委今天召開專題會議部署整改措施，並對此事中涉及的相關人員作出處理。
　　處理決定
　　鹿城供電分局決定，對蟬街供電營業所經辦人白晶瑩通報批評，並扣三個月獎金；蟬街供電營業所分管副所長陳穎扣兩個月獎金；蟬街供電營業所所長童亮扣一個月獎金。
　　濱江街道黨工委決定，對濱江街道第二征遷現場辦經辦人金曉珠通報批評，並扣三個月工資；濱江街道第二征遷現場辦負責人許德文口頭效能告誡；濱江街道第二征遷現場辦主要領導謝忠祥提醒談話。
　　濱江街道第二征遷現場辦副主任一行4人今天下午來到葉阿公傢中，向葉阿公致歉。
　　今天下午，鹿城供電分局相關負責人與蟬街供電營業所營業廳班長分別在電話裡向葉阿公致歉。
　　跑瞭3趟原因何在？
　　鹿城供電分局：
　　供電部門和拆遷部門缺乏溝通
　　鹿城供電分局今日對葉阿公辦一紙電表銷戶證明，跑瞭三趟一事，給本報發來情況說明。該說明稱，8月1日下午，葉阿公第一次到蟬街供電營業廳成功辦理銷戶手續，並無提出開具相關證明的明確需求。8月8日上午，葉阿公再次來到營業廳，說需要電表銷戶證明，不過當天他拿到的證明上沒有註明銷戶日期。
　　原來，葉阿公是8月7日下午4點54分繳清電費的，所以8日一早營業廳打印證明的時候，供電部門還未完成流程歸檔，故註銷證明上還未顯示銷戶日期。
　　鹿城供電分局表示，用戶辦理銷戶流程時，並無提出開具相關證明的明確需求，所以供電部門按照正常銷戶流程予以辦理。按照正常銷戶流程，供電部門無需向用戶另外提供銷戶證明，以用戶申請表作為受理依據。
　　談及用戶多跑原因，鹿城供電分局相關負責人坦言，由於拆遷部門此前沒有和蟬街供電營業廳溝通，沒有明確銷戶證明的具體格式，以致供電部門不瞭解拆遷部門工作要求。同時，電力工作人員也沒有主動和拆遷部門對接。
　　濱江街道：
　　工作人員解釋說明不充分
　　據記者瞭解，濱江街道第二征遷現場辦共有被征收戶總戶數3349戶，目前1000多戶處於騰空階段，騰空截止日為10月15日。
　　今天，濱江街道黨工委出具瞭關於此事的情況說明。該說明稱，葉阿公被征收房屋在黎明中路，現居住在南門。葉阿公於7月底到現場辦辦理騰空驗收手續，現場辦向其出具《房屋置換騰空驗收合格證》，並告知其憑騰空單和本人的身份證，前往新城供電營業廳辦理電表註銷。濱江商務區改建辦與新城供電營業所已建立長期的便民服務合作機制，新城供電營業廳對這項業務比較熟悉，其出具的證明裡會顯示銷戶日期。由於解釋說明不充分，老人住的地方又離蟬街供電營業廳比較近，葉阿公前往蟬街辦理電表註銷手續。在受理葉阿公提供的註銷證明時，拆遷辦工作人員發現，供電營業廳開來的證明單上沒有銷戶日期。因此，現場辦工作人員一時無法受理該戶提供的銷戶證明，導致其多跑一趟。
　　針對此事如何整改？
　　鹿城供電分局：
　　加強部門聯動，對有個性需求客戶確定專人接待
　　針對此事，鹿城供電分局於今天上午召開專題會議，研究處理意見，部署整改措施。
　　1、各站所召開專題分析會議，通報事件經過，舉一反三，避免同類問題再次發生。同時對營業廳的服務薄弱環節再梳理、再排查，切實落實整改。
　　2、加強跨行業跨部門聯動，主動瞭解並響應相關政府部門的需求，通過及時有效的溝通，避免出現因部門間溝通不善而導致客戶跑多趟的情況。
　　3、對有個性需求的客戶提供特殊服務，確定專人接待，避免因需求不清楚而造成客戶跑多趟。
　　4、加強營業窗口人員業務培訓，強化主動服務意識，提高與客戶溝通技巧，確保快速瞭解客戶需求。
　　5、深化“最多跑一次”改革，在現有16項“最多跑一次”承諾事項（13項已實現零跑趟）的基礎上，再造流程、優化服務，給廣大客戶帶來更便捷服務。
　　濱江街道：
　　相關業務實行集中辦理，開通熱線電話
　　今天，濱江街道黨工委召開會議，研究落實整改措施，改進工作機制：
　　1、進一步強化代理公司、中介公司及濱江街道工作人員的服務意識，提高服務質量和效率。
　　2、加強與市區各供電所的業務對接，強化責任意識，明確工作職責，提升便民服務的能力和水平。
　　3、對與水、電、煤氣、有線電視等有關的業務實行現場辦集中辦理，邀請新城供電所派專員每周固定時間至各現場辦辦理電表註銷業務。
　　4、各現場開通辦理水、電、煤氣、有線電視等業務的熱線電話，方便群眾咨詢。
　　（原標題為《辦電表銷戶證明跑瞭三趟，6名責任人被處理！兩單位提出這9條整改措施！》）
　　來源：微信公號“溫州都市報”

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